Politika povraćaja novca

  1. Pravo na odustanak od ugovora
    Kupac koji je kupovinu obavio na daljinu (online) ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

  2. Postupak odustanka
    Kupac je dužan da u navedenom roku pošalje izjavu o odustanku putem emaila na: enteriodesign.bg@gmail.com, sa brojem porudžbine i podacima o računu za povraćaj novca. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju, osim ako je do oštećenja došlo usled skrivene mane.

  3. Troškovi povraćaja
    U slučaju odustanka od ugovora, Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije ugovoreno.

  4. Reklamacije zbog nesaobraznosti ili oštećenja
    Kupac može da izjavi reklamaciju zbog:

  • oštećenja u transportu,

  • isporuke pogrešnog proizvoda,

  • skrivene mane ili nesaobraznosti.

Reklamacija se podnosi putem emaila ili pisanim putem, uz opis problema i po mogućstvu fotografije. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema i da je reši u zakonskom roku.

  1. Načini rešavanja reklamacije
    U zavisnosti od prirode nedostatka, reklamacija se može rešiti:

  • popravkom proizvoda,

  • zamenom za ispravan proizvod,

  • umanjenjem cene,

  • povraćajem uplaćenog iznosa.

  1. Kontakt za reklamacije
    Reklamacije i zahtevi za povraćaj mogu se podneti na:

  • Email: enteriodesign.bg@gmail.com

  • Telefon: 0655491460

  • Adresa: Enterio design doo,Sergija Nikolića 12/1,11050 Beograd